Accessibilité
Énoncé sur l’accessibilité
À la Banque Haventree, nous accordons une grande importance à la dignité et à l’indépendance des personnes handicapées. Notre engagement à l’égard de l’accessibilité et de l’inclusion des personnes handicapées est conforme aux principes énoncés dans la Charte canadienne des droits et libertés.
Ce plan d’accessibilité décrit les mesures que nous avons prises et que nous continuerons de prendre pour assurer l’accessibilité et répondre aux besoins et aux exigences des personnes handicapées dans nos pratiques de service à la clientèle et d’emploi.
Toutes les politiques et procédures de la Banque Haventree ont été élaborées pour promouvoir le respect, la dignité et l’indépendance de toutes les personnes, y compris les personnes handicapées. Toute politique ou procédure qui entrave ces principes sera examinée, modifiée ou supprimée.
Message de la Chef de la direction
Au nom de la Banque Haventree, je tiens à souligner l’importance de l’accessibilité dans notre organisation. En tant que banque, nous sommes déterminés à créer un environnement qui accueille et respecte toutes les personnes, y compris les personnes handicapées.
Nous reconnaissons que l’accessibilité n’est pas seulement une exigence juridique, mais aussi un impératif moral et éthique. Nous croyons que tous méritent un accès égal à nos produits, services et installations, peu importe leurs capacités physiques ou mentales.
Pour atteindre cet objectif, nous prenons activement des mesures pour identifier et éliminer les obstacles à l’accessibilité au sein de notre organisation. Ces mesures comprennent la réalisation d’évaluations de l’accessibilité, la mise en œuvre de changements des politiques, la mise à niveau de la technologie, l’apport de modifications physiques et la formation du personnel sur les questions d’accessibilité.
Cependant, nous reconnaissons qu’il reste encore beaucoup à faire. Nous devons continuer d’accorder la priorité à l’accessibilité et veiller à ce qu’elle soit pleinement intégrée dans notre culture organisationnelle, nos politiques et nos pratiques.
J’invite tous les employés et les clients à se joindre à nous pour faire de l’accessibilité une valeur fondamentale et pour travailler ensemble à cerner et à éliminer les obstacles à l’accessibilité dans tous les aspects de nos vies quotidiennes. Ce faisant, nous pouvons créer un milieu de travail plus inclusif et plus accessible qui favorise l’égalité des chances et le respect pour tous.
Consultations
La Banque Haventree s’engage à prendre des mesures pour lancer des consultations formelles en réalisant des enquêtes et en organisant des groupes de discussion au cours des six prochains mois. Bien que la banque n’ait reçu aucune plainte concernant le traitement de situations impliquant des personnes handicapées, nous reconnaissons l’existence possible d’obstacles qui nécessitent notre attention et notre engagement à trouver une solution. De plus, la banque effectuera de façon proactive des évaluations de l’accessibilité, fera des recherches sur les pratiques exemplaires et offrira de la formation aux employés sur les questions d’accessibilité. Dans le cadre d’efforts informels, la banque a encouragé les employés handicapés à partager leurs expériences et leurs recommandations afin d’améliorer leur expérience globale à la banque.
Généralités
La Loi canadienne sur l’accessibilité et le Règlement canadien sur l’accessibilité exigent que les entités sous réglementation fédérale préparent et publient un plan d’accessibilité.
Comptant environ 200 employés, la Banque Haventree est une banque privée canadienne de l’annexe 1 qui se spécialise dans les programmes de prêts hypothécaires alternatifs et les dépôts de certificats de placement garanti (CPG) assurés. Nous aidons les travailleurs canadiens d’un océan à l’autre à accéder à la propriété en leur offrant des solutions hypothécaires souples. Nos dépôts de CPG assurés offrent des taux concurrentiels et sont offerts au moyen de diverses plateformes de gestion de patrimoine.
À la Banque Haventree, nous avons travaillé avec diligence pour assurer l’accessibilité dans notre milieu de travail, reconnaissant l’importance de créer un environnement inclusif pour tout le personnel. Voici quelques-unes des mesures qui ont été prises :
- Nous avons veillé à ce que toutes les pratiques d’embauche et les demandes de mesures d’adaptation soient traitées en tenant compte de l’accessibilité.
- La Banque Haventree a investi dans des mises à niveau technologiques qui permettent aux employés handicapés d’avoir accès à des clavardages sous-titrés, à des logiciels de reconnaissance vocale et à d’autres dispositifs d’entrée.
- Notre site Web et nos portails pour les clients et les courtiers sont conformes à la Norme sur l’accessibilité des sites Web, qui exige la conformité aux règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.1), ce qui garantit que nos sites sont navigables à l’aide de lecteurs d’écran et qu’ils répondent aux besoins des utilisateurs ayant des déficiences visuelles, cognitives et physiques.
- Tous nos bureaux ont été conçus pour être accessibles, avec de larges portes, des ouvre-portes automatiques et des toilettes accessibles.
La Banque Haventree continuera d’améliorer l’accessibilité en procédant à des évaluations afin d’identifier d’autres domaines qui pourraient présenter des obstacles à l’accessibilité. De plus, nous examinerons toutes les politiques et technologies afin d’explorer de nouvelles façons d’assurer l’accessibilité.
Il est essentiel de recevoir des commentaires sur l’accessibilité pour créer un environnement inclusif et équitable pour tous. Cette rétroaction nous permet de cerner les possibilités de répondre aux besoins des personnes handicapées et d’apporter les améliorations nécessaires pour améliorer leur expérience. Elle peut aussi nous permettre de mieux comprendre les divers besoins et points de vue de notre clientèle et de notre personnel, ce qui peut en fin de compte se traduire par un meilleur service et une meilleure expérience pour tous. Par conséquent, nous cherchons activement à obtenir des avis et commentaires sur l’accessibilité, que nous abordons avec un esprit ouvert, une volonté d’apprendre et un engagement à agir.
Le chef des ressources humaines, est chargé de recevoir les commentaires au nom de la Banque Haventree. Ces commentaires peuvent être envoyés par courriel, par la poste ou par téléphone :
Courriel :
accessibilite@banquehaventree.comAdresse : Commentaires sur l’accessibilité, Banque Haventree, C.P. 1160, succ. TD, Toronto (Ontario) M5K 1P2.
Numéro sans frais :
1.855.272.0051Les clients et les employés qui souhaitent formuler des commentaires sur la façon dont la Banque Haventree fournit de l’information, des communications ou l’accès aux services aux personnes handicapées peuvent :
- téléphoner, envoyer un courriel ou écrire par la poste au Chef des ressources humaines;
- demander à la Banque Haventree d’identifier la personne disposant de la méthode de communication la plus efficace et raisonnable pour respecter leurs besoins et leurs exigences afin de répondre à leurs questions, à leurs préoccupations, à leurs commentaires ou à leur plainte.
Tous les commentaires seront pris en compte et examinés, et nous prendrons les mesures appropriées pour améliorer les politiques, les pratiques et les procédures de la Banque dans le respect de la vie privée.
Pour consulter notre dernier rapport sur l'accessibilité,
cliquez ici. Ces commentaires, ainsi que les demandes de copie du plan d'accessibilité et du rapport sur les progrès réalisés par la Banque, peuvent être envoyés par courrier électronique, par courrier ou par téléphone.
Les plaintes seront traitées rapidement et efficacement. La Banque Haventree fournira une rétroaction et des réponses dans un format accessible au plaignant. Le processus de rétroaction comprend une évaluation de la façon dont les personnes handicapées sont prises en charge, y compris les mesures à prendre par la Banque Haventree lorsqu’elle reçoit une plainte.
Domaines décrits à l’article 5 de la Loi canadienne sur l’accessibilité
Notre mission en matière d’accessibilité en milieu de travail consiste à assurer l’égalité des chances en emploi et de favoriser un environnement entièrement inclusif et accessible. Nous sommes déterminés à cultiver un milieu de travail qui favorise la diversité, l’inclusion et l’équité pour tout le personnel, peu importe les capacités physiques ou mentales.
Les employés handicapés ou vivant avec des personnes handicapées ont été invités à contribuer à la définition des obstacles qui existent. En combinant leurs commentaires et les préoccupations autodéclarées, nous avons cerné les obstacles suivants :
- Formation
Il existe des possibilités d’intégrer une formation sur l’accessibilité à notre processus d’intégration et à notre formation continue. En sensibilisant davantage notre personnel aux défis auxquels les personnes handicapées peuvent être confrontées, nous pouvons améliorer l’expérience de notre personnel et de notre clientèle. La Banque Haventree favorise un environnement inclusif et accueillant. Nous développons des programmes de formation pour accroitre la sensibilisation et la compréhension des personnes handicapées ou les obstacles auxquels elles peuvent faire face.
Nous continuerons de consulter nos employés pour élaborer notre approche visant à éliminer les obstacles en milieu de travail et à cerner les points à améliorer.
La Banque Haventree veut s’assurer que tout le personnel, y compris les personnes handicapées, peut facilement accéder à nos bureaux sans obstacle. Bien que la clientèle n’utilise pas actuellement nos bureaux, nous demeurons déterminés à offrir un environnement accessible dans notre milieu de travail.
- Conception de bureau
Nos bureaux de Toronto et de Calgary ont été conçus en tenant compte de l’accessibilité, notamment par l’installation d’ouvre-portes physiques, de corridors sans obstacle et de toilettes accessibles au bureau de Toronto. Nous travaillerons avec le bureau de Calgary pour nous assurer qu’un plan est en place pour l’accès à des toilettes accessibles dans l’immeuble. Toutes les conceptions de bureau futures maintiendront ou dépasseront ces normes d’accessibilité.
En tirant parti des technologies de l’information et des communications, nous pouvons fournir à notre personnel et à notre clientèle, y compris les personnes handicapées, des outils pour améliorer leur capacité et leur efficacité.
Nous continuerons de veiller à ce que l’accessibilité soit un élément clé de toute technologie future et de travailler avec nos fournisseurs actuels pour améliorer la technologie que nous utilisons actuellement.
Le personnel et la clientèle doivent être en mesure de communiquer avec tous les services de la banque selon la méthode qui convient le mieux à leurs besoins individuels, dans une langue et un format qu’ils peuvent facilement utiliser et comprendre.
Nous continuerons de consulter nos clients et nos employés pour nous assurer que nous comprenons bien ces besoins et pour nous permettre de mettre en œuvre des solutions qui amélioreront leur capacité de communiquer. Nous élaborons une liste de sources identifiées qui peuvent fournir du matériel et d’autres méthodes de communication que la documentation écrite.
De plus, nous continuons de mettre l’accent sur l’utilisation d’un langage clair dans tous nos documents écrits.
La Banque Haventree veillera à ce que l’accessibilité soit une exigence lors de l’évaluation des biens, des services ou des installations d’un tiers.
La Banque Haventree comprend que les personnes handicapées ont des exigences uniques en ce qui concerne leur expérience utilisateur. Nous continuerons de nous concentrer sur la conception, le développement et la prestation de nos produits et services dans cette optique.
Pour nous assurer d’atteindre ces objectifs, nous travaillerons avec le personnel et la clientèle pour cerner ces besoins. La divulgation des incapacités en milieu de travail est un choix volontaire pour notre personnel et notre clientèle. Par conséquent, nous continuerons de chercher d’autres façons de cerner ces besoins, ce qui nous permettra de reconnaître les obstacles et de mettre en œuvre des solutions qui améliorent l’expérience des personnes handicapées.
Cette section ne s’applique pas.